#bomdialgpd

Aproveitando que estamos comemorando nossa certificação GPTW - Great Place to Work (\o/), vamos falar sobre pessoas. Pessoas na organização precisam ser tratadas individualmente e como coletivo; canais de comunicação, transparência, gestão de conflitos, respostas rápidas e objetivos claros são essenciais.

Pessoas são diferentes, têm motivações diferentes, buscam objetivos diferentes e no coletivo têm um natural conflito de interesse.

Além de a LGPD tratar do direito das pessoas, para que uma organização entre em conformidade ela precisa das pessoas que manipulam os dados pessoais, desde o agente de portaria até a secretaria do conselho de administração, passando pelos gestores de bancos de dados, administradores de call center e gestores de benefícios. O desafio está no alinhamento das pessoas com o objetivo.

Um caminho comum é querem conscientizar as pessoas, mas todas as áreas querem trazer as pessoas para suas causas e há uma batalha interna por esta conscientização. Não imagino uma organização com as pessoas conscientizadas para todas as causas, inclusive porque algumas delas são conflitantes.

Conscientizar é consequência, não causa.

Uma boa conscientização não é apenas uma apresentação bombástica feita por um excelente palestrante, ela deve ter em seu conteúdo a definição de objetivos (onde queremos chegar), um caminho claro (como chegaremos lá e qual o impacto no dia a dia); a apresentação de benefícios para as pessoas e seu trabalho (o que ganhamos com isso), o uso de uma linguagem comum (sem dialetos tecniquês, advoguês ou complaincês) e a atualização do assunto no tempo (em especial na LGPD a conscientização é constante).

Prefiro usar o termo engajamento no lugar de conscientização, é diferente, inclusive o engajamento exige indicadores. Prometi escrever um artigo sobre a 'fórmula do engajamento', em breve cumpro.